返金ポリシー
概要
この度は、Higher Groundをご利用いただき、誠にありがとうございます。 当店では、プロフェッショナル向け機材の特性上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 ただし、お届けした商品に初期不良や破損、ご注文と異なる商品が届いたなどの問題がございましたら、責任を持って対応させていただきます。
返品・交換の対象となる場合
以下の条件に該当する場合に限り、商品の返品または交換を承ります。
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お届けした商品に、動作不良や破損などの初期不良があった場合
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配送中の事故により、商品に傷や破損が生じた場合
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ご注文いただいた内容と異なる商品が届いた場合
対応期間
上記のいずれかに該当する場合、商品到着後7日以内に、メール（info@highergroundaudio.com）にてご連絡ください。 その際、お手数ですが以下の情報をお知らせいただけますと、その後の手続きがスムーズになります。
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ご注文番号
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お客様の氏名
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不具合のある商品の名称
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不具合の状態が分かる簡単な説明や写真
返品・交換の手順
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上記期間内にご連絡をいただいた後、当店より商品の返送先や返送方法についてご案内いたします。
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案内に従って、商品を送料着払いにてご返送ください。（返送にかかる送料は当店が負担いたします）
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当店にて商品状態を確認後、速やかに交換品の発送、または返金の手続きをさせていただきます。
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交換可能な在庫がある場合は、原則として良品との交換にて対応いたします。
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交換可能な在庫がない場合は、商品代金全額を返金させていただきます。
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返金について
返金手続きは、お客様のお支払い方法に応じて行います。
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クレジットカード決済の場合：クレジットカード会社を通じて、請求の取り消しまたは返金処理を行います。
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銀行振込の場合：ご指定の銀行口座へお振込みにて返金いたします。
返品・交換の対象外となる場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
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お客様のご都合による場合（イメージと違った、サイズを間違えた、不要になった等）
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商品到着後8日以上が経過した場合
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一度でもご使用になられた商品（初期不良を除く）
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お客様の元で、傷や汚れ、破損が生じた商品
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商品のパッケージ、タグ、説明書などを紛失・破損された場合